Certificación en Marketing Digital

Estrategias 6 Lecciones

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Contenidos del Módulo

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Qué es y cómo se construye un plan de social media

Funciones del Social media manager

Funciones del Community Manager

Datos actuales sobre las redes sociales

Análisis e interpretación de datos

Planes de contenido que sí funcionan en redes sociales

Implementación 6 Lecciones

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Contenidos del Módulo

0% Completado 0/6 Steps

Plan de contenidos para cada red social

Tabla de tácticas y acciones

Objetivos SMART

Territorios de marca o pilares de comunicación

Dashboard de resultados: cómo hacer un informe de redes sociales

Toolkit para redes sociales

Manual de Redes Sociales

Para profundizar

Introducción

Estrategias 6 Lecciones

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Contenidos del Módulo

0% Completado 0/6 Steps

Cómo crear un plan de contenidos

Tipos de contenidos

Qué es el SEO

Principios básicos del SEO

Cómo encontrar palabras clave

Medición de resultados: Métricas y recomendaciones

Implementación 5 Lecciones

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Contenidos del Módulo

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Plan de contenidos TOFU/MOFU/BOFU

Toolkit herramientas SEO

Plantilla para post – Con ejercicios

Plantilla Keyword research – Con ejercicios

Cómo medir resultados en SEO

Manual de Content y SEO

Para profundizar

Introducción

Estrategias 35 Lecciones

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Contenidos del Módulo

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Cómo crear un buen plan de promoción para todo el año

La fórmula perfecta para crear buenos formularios de captación

Investigación de cupones

Estrategia de cupón para primera/próxima compra

Los descuentos especiales para tiendas online

El match price para vender antes de grandes campañas

Cómo vender más con ediciones limitadas

Cómo limpiar stock sin perder prestigio

Cómo aumentar ventas con el gift-giving

Cómo aumentar ventas con Live Shopping

3 estrategias para reducir/evitar devoluciones

Cómo aumentar el AOV (Average Order Value) con add ons

Cómo aumentar el AOV (Average Order Value) con tarjetas

Cómo aumentar los ingresos y AOV con upsells

Cómo crear una buena rueda para fomentar las ventas

Cómo hacer que el menú ayude a generar más ventas

Cómo aumentar los ingresos con mix and match

Cómo aumentar los ingresos con asesorías

Cómo aumentar los ingresos con insignias

Cómo aumentar los ingresos con regalos

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Implementación 16 Lecciones

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Contenidos del Módulo

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Aterriza tu plan de contenidos omnicanal para redes sociales

Define la fórmula perfecta para crear tus formularios de captación

WORKBOOK: Fórmulas de storytelling y persuasión para redactar las fichas de tus productos (+ de 200)

Fórmulas para crear buenos titulares para tu tienda online (+ de 200)

200 Palabras y frases para ser más persuasivo con tu tienda online

Crea los bloques para hacer fichas de productos que conviertan

Implementa 4 secuencias de email marketing imprescindibles para tiendas online

Cómo mejorar más con UGC (User Generated Content)

Cómo vender productos “complejos” con creatividades distintas

Cómo aumentar las ventas con contenido educativo

Cómo aumentar la visibilidad de una tienda con marcas

Cómo mejorar la experiencia de la tienda y reseñas de productos

Cómo destacar la sostenibilidad en tiendas online para atraer nuevos clientes

Cómo vender más con campañas de cumpleaños

Cómo aumentar ventas regalando tarjetas de regalo

El formulario de pago social

Manual de E-commerce

Para profundizar

Introducción 5 Lecciones

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Contenidos del Módulo

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Cómo defines el servicio al cliente

Pilares del servicio al cliente

Avatares y tipos de clientes

Valores indispensables

Coherencia online y offline: el trato debe ser el mismo

Estrategias 6 Lecciones

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Contenidos del Módulo

0% Completado 0/6 Steps

Estrategias para atención al cliente a través de anuncios de publicidad

Estrategias para atención al cliente para redes sociales

Estrategias para atención al cliente WhatsApp

Estrategias para atención al cliente por correo electrónico

Estrategia para atención al cliente de productos High-Ticket (eventos, servicios, etc)

Estrategia de atención al cliente para llamadas inmediatas

[Implementación] Toolkit para gestionar una atención al cliente 4 Lecciones

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Contenidos del Módulo

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Manual de soporte por cada producto y servicio

Documento de sugerencias y mejoras de parte de clientes para innovación constante

Documento para registro de venta según agentes

Procesos internos para agentes de atención al cliente (checklist)

[Implementación] Cómo configurar el servicio al cliente a través de HelpScout 4 Lecciones

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Contenidos del Módulo

0% Completado 0/4 Steps

Cómo configurar un sistema de tickets profesional para gestión de casos por correo electrónico

Sistema de valoración (reseñas) por cada correo de soporte

Seguimiento automatizado para cerrar casos u ofrecer mejor soporte

Plantillas o respuestas predeterminadas para ahorrar el tiempo de los agentes y de los clientes

[Implementación] Configurar un sistema de atención al cliente para WhatsApp a través de Respond.io y ManyChat 4 Lecciones

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Contenidos del Módulo

0% Completado 0/4 Steps

Flujo automatizado para servir a clientes en horario de trabajo y mensaje fuera de horario de trabajo

Automatizaciones de venta en WhatsApp para clientes existentes

Venta en WhatsApp para entrega de cupones

Seguimiento para convertir a conversaciones de WhatsApp interesadas

[Implementación] Creación de un reporte mensual de atención al cliente

Programa Content

Programa Includes