Certificación en Marketing Digital

[Implementación] Cómo configurar el servicio al cliente a través de HelpScout 4 Lecciones

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Contenidos del Módulo

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Cómo configurar un sistema de tickets profesional para gestión de casos por correo electrónico

Sistema de valoración (reseñas) por cada correo de soporte

Seguimiento automatizado para cerrar casos u ofrecer mejor soporte

Plantillas o respuestas predeterminadas para ahorrar el tiempo de los agentes y de los clientes

[Implementación] Configurar un sistema de atención al cliente para WhatsApp a través de Respond.io y ManyChat 4 Lecciones

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Contenidos del Módulo

0% Completado 0/4 Steps

Flujo automatizado para servir a clientes en horario de trabajo y mensaje fuera de horario de trabajo

Automatizaciones de venta en WhatsApp para clientes existentes

Venta en WhatsApp para entrega de cupones

Seguimiento para convertir a conversaciones de WhatsApp interesadas

[Implementación] Creación de un reporte mensual de atención al cliente

Manual de Atencion al Cliente

Plan de estudio

Introducción

Estrategias 19 Lecciones

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Contenidos del Módulo

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Estrategias de persuasión para ventas digitales

10 estrategias éticas de persuasión digital

Estrategias de seguimiento para cerrar a clientes interesados

Plan de contenidos para vender online

Venta por mensajes privados

Venta por WhatsApp

Estrategias para negociar con potenciales clientes por chat y WhatsApp

¿Cuándo poner precios altos?

Estrategia de precios: good, better & best

Estrategia de precios: Decoy effect

Los descuentos y estrategias de precio para nuevos clientes

Los descuentos y estrategias de precio para clientes existentes

Vende más con Upsell

Vende más ofreciendo un buen Downsell

Vende más con Bumps

Ofertas rápidas (flash-sale)

Marketing Vertical para multiplicar tus ventas digitales en poco tiempo

La estrategia de ventas más importante para clientes existentes

High-Margin Business

Implementación 23 Lecciones

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Contenidos del Módulo

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Cómo diseñar un plan de ventas digital [Incluye plantilla]

9 estrategias de venta sencillas de implementar

Metodología one journi

Metodología para vender B2B y B2C – Content Lead Generation

Cómo crear ofertas que sí convierten

Cómo conseguir objetivos de venta en menos tiempo

Cómo romper objeciones

Cómo recuperar ventas por WhatsApp

Herramientas para aceptar pagos en línea

Herramientas de publicidad online

Herramientas adicionales para vender más: WhatsApp, RRSS, chat en web

Los recursos que necesitas tener para vender más

Elementos clave a incluir para presentar una oferta ganadora

Táctica para escoger la mejor herramienta para tu negocio

Entendiendo qué es un pipeline de ventas

Zapier: tu herramienta mágica para automatizar

Cómo crear un pipeline de ventas con Hubspot

Cómo crear un pipeline de ventas con ActiveCampaign

Cómo crear un pipeline de ventas con Trello

Cómo crear un pipeline de ventas con Google Sheets

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Manual de Ventas Digitales

Plan de estudio

Introducción 13 Lecciones

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Contenidos del Módulo

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¿Qué es Conversion Rate Optimization y la toma de decisiones basada en datos?

Cómo calcular ROI del Conversion Rate Optimization y la experimentación.

Principios básicos y buenas prácticas en CRO.

Principios básicos de analítica, tipos de datos y construcción de métricas.

Cómo definir los KPI de tu negocio y la estrella del norte.

Cómo obtener y manejar los datos necesarios para la toma de decisiones.

Métodos de investigación para optimización de conversiones

Cómo formular y priorizar las hipótesis para optimizar sitios y landing pages

Estadística para AB Testing. ¿Tengo suficiente tráfico?

Tipos de pruebas AB y cuándo utilizarlas

Pensamiento rápido vs. pensamiento analítico, química cerebral y cómo afectan la toma de decisiones

Experiencia de una landing page y características que determinan su efectividad

La experimentación como proceso para el crecimiento y mejora continua

Estrategias 12 Lecciones

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Contenidos del Módulo

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Optimizar para micro conversiones si tenemos poco tráfico o conversiones

Crear varias páginas desde el principio cuando se sabe que hay poco tráfico

Reestructurar la navegación eliminando los elementos que no se utilizan

Uso de pop ups y attention grabbers

Hacer extracción de mensaje de nuestros clientes

Uso de conversion boosters basados en sesgos cognitivos

Agregar una opción de Live Chat

Agregar FOMO y urgencia

Estrategias de optimización para páginas de precios

Crear varias versiones de landing/mensaje por avatar o fuente de tráfico

Estrategias de AB testing: Tests que puedes hacer

Personalización de experiencias de usuarios

Implementación 13 Lecciones

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Contenidos del Módulo

0% Completado 0/13 Steps

Cómo presentar los resultados de un programa de CRO

Cómo realizar una evaluación heurística de landing pages y sitios web (Plantilla)

Identificación y solución de problemas de conversión en funnels de venta

Optimización de velocidad de carga en sitios web

Mapeo de funnels

Cómo realizar análisis multi dispositivo de sitios web

Cómo detectar problemas funcionales y de experiencia de usuario en sitios web (Plantilla)

Creación y análisis de Mapas de Calor con Microsoft Clarity

Creación y análisis de grabaciones de sesiones de usuarios con Microsoft Clarity

Creación de eventos de conversión con Google Analytics y Google Tag Manager

Desagregación de datos de conversión con Google Analytics y Data Studio para detectar fuentes problemáticas

Creación de tests A/B y personalizaciones con Google Optimize

Creación de test A/A para determinar linea base de conversiones con Google Optimize

Manual de Analítica y CRO

Plan de estudio

Introducción

Estrategias 35 Lecciones

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Contenidos del Módulo

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Cómo crear un buen plan de promoción para todo el año

La fórmula perfecta para crear buenos formularios de captación

Investigación de cupones

Estrategia de cupón para primera/próxima compra

Los descuentos especiales para tiendas online

El match price para vender antes de grandes campañas

Cómo vender más con ediciones limitadas

Cómo limpiar stock sin perder prestigio

Cómo aumentar ventas con el gift-giving

Cómo aumentar ventas con Live Shopping

3 estrategias para reducir/evitar devoluciones

Cómo aumentar el AOV (Average Order Value) con add ons

Cómo aumentar el AOV (Average Order Value) con tarjetas

Cómo aumentar los ingresos y AOV con upsells

Cómo crear una buena rueda para fomentar las ventas

Cómo hacer que el menú ayude a generar más ventas

Cómo aumentar los ingresos con mix and match

Cómo aumentar los ingresos con asesorías

Cómo aumentar los ingresos con insignias

Cómo aumentar los ingresos con regalos

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Implementación 16 Lecciones

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Contenidos del Módulo

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Aterriza tu plan de contenidos omnicanal para redes sociales

Define la fórmula perfecta para crear tus formularios de captación

WORKBOOK: Fórmulas de storytelling y persuasión para redactar las fichas de tus productos (+ de 200)

Fórmulas para crear buenos titulares para tu tienda online (+ de 200)

200 Palabras y frases para ser más persuasivo con tu tienda online

Crea los bloques para hacer fichas de productos que conviertan

Implementa 4 secuencias de email marketing imprescindibles para tiendas online

Cómo mejorar más con UGC (User Generated Content)

Cómo vender productos “complejos” con creatividades distintas

Cómo aumentar las ventas con contenido educativo

Cómo aumentar la visibilidad de una tienda con marcas

Cómo mejorar la experiencia de la tienda y reseñas de productos

Cómo destacar la sostenibilidad en tiendas online para atraer nuevos clientes

Cómo vender más con campañas de cumpleaños

Cómo aumentar ventas regalando tarjetas de regalo

El formulario de pago social

Manual de E-commerce

Plan de estudio

Programa Content

Programa Incluye